Программы для Call-центров

Консультант 2.0 - многофункциональный Call Centre, отвечающий тебованию 152 ФЗ, объединяющий:

  • рабочее место оператора контакт-центра (неограниченное количество рабочих мест);
  • рабочее место руководитель отдела (неограниченное количество рабочих мест);
  • рабочее место руководителя контакт-центра (неограниченное количество рабочих мест);
  • рабочее место сотрудника безопасности (неограниченное количество рабочих мест) ;
  • автоматический набор номера из интерфейса программы;
  • функционал прослушивания звонков;
  • функционал выбора вариантов работы операторов;
  • функционал контроля и передачи в работу web-заявок (неограниченное количество интегрируемых сайтов);
  • функционал использования сценария разговора ;
  • функционал прослушивания предыдущего телефонного разговора оператором перед звонком;
  • систему автоматического обзвона и отсеивания несуществующих номерао;
  • система поиска дублей и объединения обзваниваемых баз;
  • систему учёт звонков;
  • систему записи звонков;
  • систему шифрования телефонных номеров;
  • систему распределения обзваниваемых заявок;
  • система администрирования сотрудников.
Уроки по Рос.Колл-Центр

Урок №1 - Администрирование

Отдел УПП

Функциональные возможности

Простота и функциональность интерфейса, позволяет быстро и легко освоится с программой операторам, руководителям отделов и генеральному директору. Всё управление осуществляется через стандартный веб-браузер без дополнительных настроек, что позволяет пользоваться программой на любом ПК или ноутбуке имеющий доступ в интернет.

Важным фактом является то, что система Консультант 2.0 помимо Microsoft Windows работает и под операционными системами Linux и Mac OS, что позволяет использовать свободный (бесплатный) soft.

Примеры функциональных модулей

Графическое on-line отображение статистики

Импорт базы обзвона в систему

Передача заявок в работу операторам

Рабочее место оператора контакт-центра

Звонок оператором через систему по шифрованному номеру

Контроль (прослушивание) звонков операторами

Распределение заявок на выезд курьерам

Автоматизированный расчёт заработной платы